Avant de finaliser votre achat en ligne, nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales de vente.

Article 1. Objet

Les présentes conditions de vente ont pour objet de définir les relations contractuelles entre Cosmos Madagascar et l'acheteur et les conditions applicables à tout achat réalisé via le site internet. En passant commande sur le site, l'acheteur accepte sans réserve et expressément les présentes conditions de vente.

Article 2. Offres et disponibilité des produits

• Pour toute confirmation de stock ou demande de prix, veuillez nous contacter au : +261 37 07 771 11 ou par e-mail à service.client@cosmos.mg.
• Les offres promotionnelles du site sont distinctes de celles des magasins physiques :
  - Certaines réductions ou offres spéciales peuvent être exclusives au site web et ne pas être appliquées en magasin.
  - Inversement, les magasins peuvent avoir leurs propres promotions, qui ne sont pas valables sur le site cosmos.mg.
  
  

Article 3. Conditions de livraison

3.1. Délai de la livraison :

La livraison sera effectuée sous 48 heures (jours ouvrables) après la confirmation de la commande et du paiement (sauf paiement à la livraison).

3.2. Coûts de la livraison :

• La livraison est gratuite dans un rayon de 20Km du centre-ville d'Antananarivo pour tout achat à partir de 50 000Ar.
• Un frais de livraison sera appliqué pour la périphérie d’Antananarivo selon la distance (nous contacter pour les détails).
• Le coût de la livraison pour les zones ci-après est déterminé comme suit :

3.3. Modalité de la livraison pour les provinces :

3.3.1. Dans les provinces où il y a des magasins Cosmos :

• La livraison sera gratuite dans un rayon de 20Km pour les produits volumineux comme les meubles et les gros électroménagers
• La récupération se fera en magasin pour les autres produits comme téléphonie, petit électroménager, outillage, ...

Cosmos Madagascar est présent dans les villes suivantes :


Tamatave

Tuléar

Majunga Be

Majunga Mahabibo

  Fianarantsoa

Ambilobe

Antsirabe

Diego

Fort Dauphin

  Sambava

  Antsohihy

3.3.2.Dans les provinces où il y n’a pas de magasin Cosmos :

- La livraison sera gratuite chez un transporteur choisi par le client à Antananarivo, mais les frais de transport jusqu'à la destination sont à la charge du client.

- Toutes les procédures de la livraison sera lancée lorsque le commande est confirmé et que le paiement sera effectué et vérifié.

Article 4. Modalités de paiement

• Veuillez trouver ci-après les modes de paiement acceptés pour l’achat sur www.cosmos.mg :

o Paiement à la livraison par espèces– uniquement pour Antananarivo.

o Mobile Money : Mvola, Orange Money, Airtel Money

o Paiement par virement ou par Carte bancaire

• Le paiement doit être effectué avant la planification de la livraison, sauf en cas de paiement à la livraison.
• Vérification et authentification :

o Pour les paiements effectués via Mobile Money, la référence de la transaction sera à communiquer à la responsable de la vente en ligne.

o Pour les paiements bancaires, les procédures de la facturation et de livraison sera lancée lorsque le paiement est positionné. Cela prendra jusqu’à 72h.

Article 5. Annulation ou Remplacement de commande

En cas d’annulation d’une commande passée sur le site www.cosmos.mg, le client doit adresser sa demande au service client via le +261 37 07 771 11 ou par e-mail à service.client@cosmos.mg .

- Si aucun paiement n’a été effectué, la commande peut être annulée ou remplacée.

- Si un paiement a déjà été effectué :

o Le client peut demander le remplacement du produit par un autre article de valeur équivalente ou supérieure (avec paiement de la différence si nécessaire).

o Le client peut également demander un remboursement suite à l’annulation de sa commande.

Article 6. Politique de remboursement

Si un produit commandé et payé sur le site www.cosmos.mg n’est pas disponible en stock :

• Un remboursement du montant payé sera lancé après l’accord du client.
• Un échange contre un produit choisi par le client de valeur équivalente ou supérieure (avec paiement de la différence si nécessaire) sera effectué après l’accord du client.

• Pour les clients situés à Antananarivo :
• Un remboursement en espèces est possible pour les montants inférieurs ou égaux à 500.000 Ariary.
• Le remboursement sera effectué par virement bancaire pour les montants supérieurs à 500.000Ariary

• Pour les clients situés dans les provinces où il n’y a pas de magasin Cosmos, tous les remboursements sont effectués par virement bancaire.

Le client doit fournir ses coordonnées bancaires (RIB complet) lors de la demande de remboursement. Le délai de traitement d’un remboursement est de quatre (04) jours ouvrables à compter de la validation de la demande.

Pour toutes autres informations, veuillez contacter le service client au +261 37 07 771 11 ou envoyez un mail à service.client@cosmos.mg