POLITIQUE DE RETOUR
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner le produit et nous le remplacerons ou nous vous rembourserons conformément aux conditions ci-dessous.
Cette politique fait partie intégrante des conditions générales de Cosmos Online. Par conséquent, les termes définis dans les conditions générales ont le même sens que la présente politique sauf indication contraire du contexte. Aucune dans cette politique n’est destinée à limiter vos droits légaux de quelque manière que ce soit.
⮚ Préparer vos produits pour un retour.
Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, vous devez respecter les points suivants lors du retour de vos produits :
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Emballer vos produits en toute sécurité pour les protéger durant le transport.
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Inclure tous les accessoires et pièces vendus avec le produit.
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Le non-respect de l'une de ces exigences peut retarder le traitement de votre demande ou entraîner son déclin.
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Le non-respect de l'une de ces exigences peut retarder le traitement de votre demande ou entraîner son déclin.
Vous pouvez nous renvoyer gratuitement un produit non conforme à la commande à condition que:
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Il n’est ni endommagé ni utilisé, avec les étiquettes et les autocollants originaux encore attachés
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Il ne manque aucun accessoire ou pièce
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Vous enregistrez un retour dans les 7 jours suivant la livraison ou la récupération par vous du produit indésirable. Après 7 jours, vous ne pouvez retourner un produit que s'il est défectueux.
Nous allons récupérer le produit chez vous sans frais. Une fois que nous avons constaté le produit et validé votre retour, nous créditerons votre compte du prix d’achat du produit dans les 10 jours suivant le retour (ou vous le rembourserez suivant votre convenance).
ii. Pas ce que vous avez commandé?
Si nous vous livrons accidentellement le mauvais produit ou si le produit n'est pas tel que décrit sur le site Web, veuillez nous en informer et nous le récupérerons sans frais. S'il manque des accessoires ou des pièces au produit, vous devrez suivre la procédure décrite à la section 2 ci-dessous. Une fois que nous avons inspecté le produit et validé votre retour, nous allons selon votre choix, vous livrer le bon produit dès que possible (si le bon produit est disponible) ou créditer votre compte du prix d’achat du produit dans les 10 jours suivant le retour (ou vous rembourser selon votre convenance)
iii. Produits endommagés à la livraison
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Si un produit est endommagé ou s'il manque des pièces ou des accessoires au moment de la livraison / collecte, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant cette livraison / collecte en enregistrant un retour sur le site Web.
•
Nous organiserons la collecte du produit chez vous sans frais. Une fois que nous avons inspecté le produit et validé votre retour, nous le remplacerons dès que possible si nous avons le même produit en stock pour le remplacer ou créditerons votre compte par le prix d'achat du produit (ou vous rembourser si tel est votre préférence).
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Nous faisons de notre mieux pour vous assurer que les produits que nous vous livrons sont de haute qualité, en bon état de fonctionnement et sans défaut.
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Qu'est-ce qu'un défaut? Un défaut est une imperfection matérielle dans la fabrication d’un produit ou l’une des caractéristiques d’un produit, qui le rend moins acceptable que l’on pourrait raisonnablement s’attendre dans les circonstances.
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Les éléments suivants NE seront PAS considérés comme des défauts et ne vous donneront pas droit à un retour en vertu de la présente section 3:
1)
Les dommages résultant d'une négligence, d'un abus de la part de l'utilisateur ou d'une utilisation incorrecte du produit.
2)
Les dommages résultant de surtensions électriques ou de la corrosion de l’air marin
3)
Les dommages résultant d’une insuffisance de soins du produit
4)
Les dommages résultant d'altérations non autorisées du produit
5)
lorsque les spécifications d'un produit bien que décrites avec précision sur le site Web et généralement adaptées à l'usage auquel elles sont destinées ne vous conviennent pas.
1)
Si vous nous retournez un produit défectueux sans les accessoires correspondants ainsi que toutes les pièces vendues avec ce produit, nous avons le droit (sous réserve des lois applicables) de refuser le retour, uniquement pour remplacer l'article que vous avez acheté ou pour estimer la valeur des accessoires et pièces manquants et uniquement pour vous créditer ou vous rembourser l’article retourné.
2)
Si vous retournez un produit non conforme à cette Politique, vous êtes tenu de rembourser à Cosmos Online le coût de la collecte du produit auprès de vous et du coût de son retour.
3)
Veuillez noter que nous ne rembourserons que le mode de paiement que vous avez utilisé à l’origine c’est-à-dire que le paiement par carte de crédit sera remboursé sur la même carte de crédit, le paiement par TEF ou COD (paiement à la livraison) sera remboursé sur votre compte bancaire désigné.
4)
Toutes les pièces justificatives, les factures, les bons de livraison signés doivent être fournis pour permettre le remboursement.