1. Compte:

Q.

1.1 Comment créer un compte?

R.

Pour créer un compte, cliquez simplement sur l'icône Compte client dans le coin supérieur droit du site Web et cliquez sur le bouton Créer un compte. Complétez le formulaire avec vos coordonnées et cliquez sur le bouton Créer et créer un compte.

Q.

1.2 Mes informations / détails personnels sont-ils en sécurité?

R.

Nous traitons vos informations personnelles avec la plus stricte confidentialité et prenons les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité de vos informations personnelles et leur protection contre le traitement non autorisé ou illégal, les pertes, destructions ou dommages accidentels, les modifications, la divulgation ou l'accès.

Q.

1.3 Comment changer mon nom / email ou mot de passe?

R.

Vous trouverez Informations dans les paramètres de votre compte, vous trouverez la possibilité de modifier le nom, l'adresse électronique et le mot de passe.

Q.

1.4 Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

R.

Sous les 48 heures suivant la réception de votre paiement.

2. Livraison:

Q.

2.1 Où est ma commande? Comment puis-je le tracer?

R.

Vous pouvez suivre votre commande en nous contactant par service.client@cosmos.mg en précisant votre référence de commande (ex :AFFSJJRLF).

3. Opérations:

Q.

3.1 Quelles sont vos heures d'ouverture?

R.

Bien que vous puissiez passer vos commandes 24h / 24 et 7j / 7, nos heures d’ouverture sont de 8h30 à 17h00 du lundi au samedi.

4. Paiement:

Q.

4.1 Quels sont les moyens de paiement disponibles?

R.

Nos moyens de paiement disponibles sont Paiement VISA et MASTERCARD ainsi que le paiement mobile Mvola proposé par TELMA.

5. Achat:

Q.

5.1 Puis-je annuler un achat?

R.

Si vous n'êtes pas sûr de votre achat, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande pour annuler votre commande. Nous examinerons votre demande et annulerons votre commande si possible.

Q.

5.2 Le site est-il sécurisé?

R.

Toute transaction sur le site Web est strictement confidentielle et nous prenons les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour nous assurer que vos informations personnelles sont protégées et sécurisées.

Q.

5.3 Puis-je commander pour quelqu'un d'autre?

R.

Vous êtes le bienvenu si vous souhaitez commander pour vos amis et votre famille. Toutefois, si le nom du compte et le mode de paiement ne correspondent pas, la commande sera examinée avant d’être traitée et livrée.

Q.

5.4 Comment puis-je acheter sur votre site?

R.

1. Sélectionnez une catégorie qui vous intéresse.
2. Dans la catégorie, vous trouverez des produits proposés.
3. Une fois que vous avez choisi un produit, vous serez dirigé vers la page d’évaluation du produit pour une description plus détaillée.
4. Sélectionnez la quantité et «ajouter à votre panier». Le mini-panier confirmera l’ajout et vous pourrez choisir de continuer vos achats ou votre commande.
5. Lors du paiement, nous vous donnerons l’occasion de revoir votre panier.
6. À partir de là, vous pouvez entrer vos adresses de livraison et de facturation (si vous êtes un premier acheteur) ou aller directement à la page de paiement (si vous avez déjà acheté).

Q.

5.5 Mon achat a-t-il été effectué?

R.

Une fois votre commande passée sur notre site Web, vous recevrez un email de confirmation de commande avec les détails de votre commande. Vous pouvez accéder au statut de votre commande à partir du courrier électronique.

Q.

5.6 Puis-je modifier ma commande?

R.

Une fois votre commande passée, vous aurez une courte période de temps pour modifier / mettre à jour votre commande. S'il vous plaît contactez-nous immédiatement si vous n'êtes pas sûr et vous souhaitez modifier votre commande.

Q.

5.7 Puis-je commander par téléphone?

R.

Si vous préférez commander par téléphone, veuillez contacter notre service clientèle au service.client@cosmos.mg pour obtenir de l'aide.

6. Retours:

Q.

6.1 Comment puis-je retourner un produit?

R.

Pour retourner un produit, veuillez consulter notre page de politique de retour.